‍

Zatrudnienie na podstawie wybranej przez Ciebie formy współpracy: umowę o pracę (6300-6700 brutto) lub B2B (7300-8000 netto)
Narzędzie potrzebne do pracy (komputer Mac/PC i potrzebne urządzenia peryferyjne)
Benefit SmartLunch — codzienne dofinansowanie posiłków w pracy
Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie grupowe z możliwością rozszerzenia pakietu o Twoich bliskich
Kartę sportową
Indywidualny budżet szkoleniowy na Twój rozwój (np. szkolenia, konferencje, studia podyplomowe)
Dofinansowanie nauki języka angielskiego
Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
Biuro w pięknej zielonej okolicy (z parkingiem), a w nim chillroom wyposażony w piłkarzyki, konsolę i mnóstwo planszówek
Elastyczne godziny pracy (umówiliśmy się, że każdy z nas powinien rozpocząć pracę do godziny 10:00)
Pracę w systemie hybrydowym (w tygodniu 3 dni z biura, w pozostałe dwa dni możesz skorzystać z home office)
Udział w spotkaniach integracyjnych
Premię za polecenie kandydatów do pracy

‍

Minimum roczne doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta
Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. JIRA, HubSpot)
Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i zespołem technicznym
Zainteresowania i chęci poszerzania wiedzy z zakresu tworzenia i utrzymania produktów IT
Znajomość SQL oraz technologii internetowych
Umiejętność posługiwania się językiem angielskim na poziomie minimum B1

‍

Rozwiązywanie problemów związanych z błędami systemowymi i obsługą aplikacji
Aktywne uczestnictwo w rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych od klientów
Zapewnienie klarownej komunikacji z Działem Customer Support w celu zrozumienia i skutecznego rozwiązania problemów klientów
Bezpośredni kontakt z klientami jako przedstawiciel działu wsparcia systemowego
Wyjaśnianie, obsługa i pozyskiwanie dodatkowych informacji od klientów w celu zrozumienia ich potrzeb i problemów
Dodawanie zgłoszeń do systemu JIRA oraz dbanie o kompletność i precyzję wszystkich niezbędnych informacji
Monitorowanie postępu rozwiązywania zgłoszeń i aktualizacja informacji dla Działu Customer Support oraz klientów
Aktywne uczestnictwo w spotkaniach z Działem Produktu w celu zrozumienia najnowszych funkcji, aktualizacji i zmian w produktach SmartLunch
Identyfikacja obszarów, w których można usprawnić procesy wsparcia technicznego
Przygotowywanie dokumentów oraz raportów (Redash) na zamówienie innych działów

‍